Начать бесплатно
Куки помогают нам сохранять твои настройки и результаты. Пользуясь сайтом, ты соглашаешься с их обработкой согласно Политике конфиденциальности.
Настройки куки
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настроить.
Основные файлы cookie
Всегда включены. Эти файлы cookie необходимы для работы веб-сайта и его функций. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, например, при настройке параметров конфиденциальности, входе в систему или заполнении форм.
Аналитические файлы cookie
Disabled
Эти файлы cookie собирают информацию, которая помогает нам понять, как используются наши веб-сайты, насколько эффективны наши маркетинговые кампании, а также помогает нам персонализировать наши веб-сайты для вас. Список используемых нами аналитических файлов cookie можно посмотреть здесь.
Рекламные файлы cookie
Disabled
Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей активности в интернете, чтобы помочь им показывать вам более релевантную рекламу или ограничивать количество показов рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Список используемых нами рекламных файлов cookie можно посмотреть здесь.
Принять

Retention — король продуктовых метрик

01/07

Почему Retention — король метрик

Есть старая продуктовая поговорка: «Рост без удержания — это дырявое ведро».

Можно влить миллионы в маркетинг, привлечь сотни тысяч пользователей — но если они не возвращаются, продукт обречён. Именно поэтому Retention (удержание) — главная продуктовая метрика.

Почему именно Retention?

  • Он показывает реальную ценность продукта. Если пользователи возвращаются — значит, продукт решает их задачу.
  • Он напрямую влияет на выручку. Удержание в 2 раза дешевле, чем привлечение нового клиента.
  • Он опережает другие метрики. Падение Retention — первый сигнал, что с продуктом что-то не так.

💡 Правило: если Retention растёт — продукт на верном пути. Если падает — никакая реклама не спасёт.

02/07

Что такое Retention и как его измерять

Retention Rate — это процент пользователей, которые вернулись в продукт через определённое время после первого визита.

Обычно измеряют на 3 ключевых точках:

D1
~40%
Первый день. Показывает, зацепил ли продукт.
D7
~20%
Неделя. Показывает, сформировалась ли привычка.
D30
~10%
Месяц. Показывает, стал ли продукт частью жизни.

Как считается: если 1000 пользователей пришли 1 января, а 2 января вернулось 400 — Retention D1 = 40%.

Зона дизайнера: Retention D1 и D7 сильно зависят от онбординга и первых впечатлений. Именно здесь дизайн напрямую влияет на бизнес-метрику.

03/07

Retention-кривые: как читать и анализировать

Retention обычно визуализируют в виде кривой. Вот как она выглядит у здорового продукта:

100% 50% 0% D0 D7 D30 D90 Ядро аудитории 100% ~40% ~20%

Что важно видеть на кривой:

  • Крутой спад в начале — это нормально. Продукт отсеивает «случайных» пользователей.
  • Стабилизация на уровне 15-25% — это ядро аудитории. Эти люди будут пользоваться продуктом долго.
  • Если кривая падает до нуля — продукт не нашёл свою аудиторию. Это критическая проблема.

💡 Совет: сравнивай кривые разных когорт (групп пользователей, пришедших в разное время). Если новые когорты удерживаются лучше — продукт развивается правильно.

04/07

Три фазы, которые строят Retention

Retention не появляется сам по себе. Он строится через 3 последовательные фазы:

🚀
Онбординг
Первые минуты. Пользователь разбирается, как всё работает. Если запутается — уйдёт навсегда.
→
⚡️
Активация
Первая ценность. Пользователь совершил ключевое действие и понял: «О, это полезно!»
→
🔁
Привычка
Регулярное использование. Продукт стал частью рутины — как кофе по утрам.

Пример из жизни:

  • Онбординг Spotify: выбор любимых жанров → персональный плейлист
  • Активация: первое прослушивание песни «Заполнивший анкету» → «О, тут есть моя музыка!»
  • Привычка: ежедневное открытие приложения для «Дейли микса» → Spotify стал частью дня

Зона дизайнера: на каждой фазе есть конкретные UX-задачи. Онбординг — это про простоту. Активация — про скорость до ценности. Привычка — про триггеры и напоминания.

05/07

Кейс: как Duolingo строит Retention

Duolingo — один из самых успешных продуктов по удержанию. У них Retention D30 выше, чем у многих социальных сетей. Как им это удаётся?

Duolingo
Приложение для изучения языков
🔥
Streak (серия дней) Пользователи не хотят прерывать цепочку. Психологический эффект «потери прогресса» удерживает сильнее, чем мотивация учиться.
🏆
Лиги и рейтинги Еженедельные соревнования с другими пользователями. Социальное давление и азарт возвращают в приложение.
🎁
Награды за возврат Если не заходил несколько дней — приложение даёт бонусы за возвращение. Позитивное подкрепление вместо наказания.
🔔
Персонализированные push «Дуо скучает!» — уведомления в правильное время с правильным тоном. Дизайн уведомления влияет на то, вернётся ли пользователь.

💡 Вывод: Duolingo не полагается на мотивацию пользователя. Они строят систему, которая возвращает людей в приложение через геймификацию, социальные триггеры и эмоциональные привязки. Это и есть дизайн для Retention.

06/07

🎯 Практика: чтение Retention-кривой

Продуктовая команда анализирует Retention-кривую нового приложения для медитации. Данные такие:

  • D1: 45% пользователей вернулись
  • D7: 22% пользователей вернулись
  • D30: 18% пользователей вернулись
  • D90: 17% пользователей вернулись

Что означает эта кривая?

Отлично! Урок пройден!

Retention — ключ к здоровому продукту

Retention показывает, остаётся ли пользователь в продукте. Он строится через 3 фазы: онбординг → активация → привычка. Задача продуктового дизайнера — проектировать каждую фазу так, чтобы пользователь возвращался снова и снова.
Начать следующий урок
01/07