Другие файлы cookie можно настроить.
Метрики вовлечённости и частоты использования
Что такое вовлечённость и почему она важна
Привлечь пользователя — это только начало. Удержать — сложнее. Но заставить его активно пользоваться продуктом каждый день — это высший пилотаж.
Вовлечённость (Engagement) — это глубина и частота взаимодействия пользователя с продуктом. Не просто «зашёл и вышел», а «провёл 30 минут, создал 5 задач, пригласил коллегу».
Почему это важно для бизнеса?
- Вовлечённые пользователи платят больше. Они видят ценность и готовы за неё платить.
- Вовлечённые пользователи не уходят. Чем глубже привычка — тем выше Retention.
- Вовлечённые пользователи приводят друзей. Они становятся амбассадорами продукта.
В этом уроке будет разобрано, как измерять вовлечённость и какие метрики использовать: DAU/MAU, Stickiness, Time to Value и Feature Adoption.
DAU/MAU и Stickiness Ratio
Две самые популярные метрики вовлечённости:
Но сами по себе DAU и MAU мало что говорят. Главная метрика — Stickiness Ratio:
Stickiness = DAU / MAU × 100%
Stickiness показывает, какую долю месячной аудитории продукт удерживает каждый день.
💡 Совет: не сравнивай Stickiness своего продукта с Facebook. Сравнивай с продуктами в своей категории и со своими прошлыми показателями.
Time to Value и Feature Adoption
Time to Value (TTV) — время от регистрации до момента, когда пользователь получает первую реальную ценность.
Чем короче TTV — тем выше вовлечённость. Если пользователь не понял ценность за первые минуты — он, скорее всего, не вернётся.
- Slack: TTV = отправка первого сообщения в канале (~2 минуты)
- Canva: TTV = создание первого дизайна (~3 минуты)
- Notion: TTV = создание первой страницы (~1 минута)
Feature Adoption — это процент пользователей, которые начали использовать конкретную фичу. Показывает, насколько новая функция оказалась полезной.
Зона дизайнера: онбординг новой фичи, подсказки, empty states, туториалы. Задача — провести пользователя от «увидел» до «привык» как можно быстрее.
Кейс: как Spotify измеряет вовлечённость
Spotify — один из самых вовлекающих продуктов в мире. DAU/MAU (Stickiness) превышает 55%. Как они этого добиваются?
💡 Вывод: Spotify не просто даёт доступ к музыке. Они создают персонализированный опыт, который встраивается в жизнь пользователя. Это и есть высший уровень вовлечённости.
🎯 Практика 1: расчёт Stickiness
У SaaS-продукта для управления задачами следующие данные за март:
- DAU (среднее за день): 3 000 пользователей
- MAU: 15 000 пользователей
Какой Stickiness Ratio у этого продукта и как его интерпретировать?
🎯 Практика 2: Feature Adoption новой фичи
Команда запустила новую фичу — «Шаблоны задач» в приложении для управления проектами. Данные через 2 недели:
- Exposure: 80% пользователей увидели баннер с новой фичей
- Activation: 12% попробовали создать шаблон хотя бы раз
- Habit: 3% используют шаблоны регулярно (3+ раза в неделю)
Где главная проблема и что делать дизайнеру?
Отлично! Урок пройден!
Вовлечённость — ключ к долгосрочному росту