Другие файлы cookie можно настроить.
Урок 1.2. Кто есть кто в digital-студии
Новичок написал дизайнеру: «Подвинь кнопку левее»
Представьте: вы только что устроились менеджером по продажам в digital-студию. Клиент просит «подвинуть кнопку на сайте». Вы, не долго думая, пишете об этом напрямую дизайнеру в Telegram.
Дизайнер отвечает сухо: «Это не ко мне. Пусть проджект заведёт задачу в Jira». Вы в ступоре. Клиент ждёт. А вы не понимаете, кто за что отвечает.
Знакомо? В этом уроке вы разберётесь, кто есть кто в digital-команде и к кому с какими вопросами идти. Это сэкономит вам месяцы ошибок.
Шесть ключевых людей в студии
Любая digital-студия — это конвейер. Каждый участник отвечает за свой этап. Если вы понимаете роли, вы говорите на одном языке с командой.
Запомните главное: вы продаёте — проджект ведёт — команда делает. Не лезьте в чужие зоны.
Кому задать этот вопрос?
Клиент спрашивает: «А почему мой сайт не находится в Google на первой странице?». Кому вы передадите этот вопрос?
Как устроена инхаус-команда в банке
В Тинькофф банке каждый продукт (карта, кредит, инвестиции) — это сквозная команда из 7–10 человек: продакт-менеджер, аналитик, 2–3 разработчика, дизайнер, QA и маркетолог.
Все сидят в одном «квадрате» (или в одном Slack-канале). Менеджер по продажам здесь не нужен — продукт продаётся через приложение. Но роль «владельца клиента» есть: это продакт-менеджер.
Вывод: в инхаус-командах роли часто пересекаются. Но принцип «один человек — одна зона ответственности» сохраняется.
«Давайте я напрямую дизайнеру напишу»
Новички часто думают: «Так быстрее же!». Написал дизайнеру — получил макет — отправил клиенту. Красота.
В реальности это ломает весь процесс:
- Дизайнер отвлекается от текущих задач
- Проджект не знает, что работа идёт
- Клиент получает сырой макет без согласования
- Разработчик не в курсе, что макет уже «утверждён»
Правило: всегда идите через проджект-менеджера. Даже если кажется, что так дольше. На дистанции — это экономит недели.
Распредели задачи по ролям
Клиент прислал 3 запроса. Кому каждый из них адресовать?
Запрос 1: «Хочу, чтобы форма заявки отправлялась на мою почту»
Модель «Squads» — команды-племена
Spotify разделил разработку на «скводы» (squads) — автономные команды по 6–12 человек. Каждый сквод отвечает за конкретную фичу: «Плейлисты», «Поиск», «Рекомендации».
Внутри сквода — все роли: продакт, дизайнеры, фронтенд, бэкенд, QA. Они сами решают, как работать. Нет единого «начальника проекта» — есть «владелец продукта».
Вывод: в зрелых командах границы ролей размываются. Но базовое разделение «продажа → управление → дизайн → разработка» остаётся.
Определи, к кому идти с вопросом
Сохраните этот шаблон. Когда клиент задаст вопрос, а вы не уверены, к кому его адресовать — скормите запрос нейросети. Она подскажет роль.
Промпт:
«Клиент задал вопрос: [вставить вопрос].
Определи, к кому в digital-студии адресовать этот запрос:
1. Менеджер по продажам
2. Project Manager
3. UX/UI Дизайнер
4. Разработчик (фронтенд/бэкенд)
5. Маркетолог / SEO
6. QA-тестировщик
Ответь в формате:
— Роль: [название]
— Почему: [1 предложение]
— Что сделать менеджеру: [конкретное действие]»
Этот гайд работает во всех перечисленных нейросетях. Просто вставьте вопрос клиента вместо переменной.
Урок 1.2 пройден!
Вы разобрались в ролях digital-команды и знаете, к кому с какими вопросами идти.