Кейсы: от гениальности до провала

Цена ошибки и сила решения

Привет! Сегодня мы разберем конкретные примеры, которые вошли в историю дизайна.

Почему это важно? Вы можете быть гениальным художником, но если вы не понимаете, как ваше решение повлияет на поведение миллионов людей, вы рискуете повторить ошибки крупнейших корпораций.

Сегодня мы увидим, как неудачный редизайн может обрушить рейтинги за один день, и как одна маленькая кнопка может принести компании сотни миллионов долларов.

Провал: «Верните мой Кинопоиск!»

"Подобный провал войдёт в учебники" - Виталий Таций, основатель кинопоиска.

В 2015 году Яндекс купил любимый всеми КиноПоиск и решил обновить дизайн. Они хотели как лучше: современный интерфейс, интеграция с онлайн-кинотеатром.

Но они забыли про старых пользователей. Люди зашли и не нашли привычных папок, рейтингов и списков. Также наблюдались постоянные сбое в работе. Поднялась такая волна хейта в соцсетях, что рейтинг приложения в AppStore упал до 1 звезды за пару часов.

Итог: Яндекс откатил дизайн обратно уже через несколько дней. Последовали и изменения в штате — проект покинул его руководитель.

Этот яркий кейс учит нас тому, что любые радикальные изменения в UX нужно внедрять постепенно, объясняя пользователю ценность, а не просто ставя перед фактом.

Катастрофа: Олимпиада в Рио

Рио-2016. Олимпиада — это праздник? Не для организаторов.
Сайт покупки билетов был настолько сложным и запутанным, что люди просто не могли им воспользоваться. Ошибки при оплате, непонятная навигация.

Цена неудачи: Пустые трибуны на финальных матчах и убытки, которые оценивают в 1,6 млрд долларов.

Представь: стадионы построены, спортсмены готовы, зрители хотят прийти... но не могут, потому что дизайнер сделал кривую форму оплаты. Вот так плохой UX убивает даже события мирового масштаба.

Кейс: «Дуров, верни стену!»

Многие помнят этот легендарный мем. Когда 2010 году Вконтакте решил заменить легендарную личную «стену» на формат микроблога, это вызвало шок у пользователей.

Что произошло: Пользователи почувствовали, что у них отнимают личное пространство. На просторах социальной сети стали появляться призывы не заходить во «ВКонтакте» на протяжении суток, чтобы Павел Дуров «вернул стену». Лозунг «Дуров, верни стену!» писали на заборах в реальной жизни.

Но это пример ложного провала. Компания понимала: старый формат форумов умирает, будущее за лентой новостей. Итог: Бунт утих, люди привыкли, а вовлечённость выросла в разы.

Иногда дизайнер должен быть смелым и идти против толпы, если он уверен в данных. Это была не ошибка, а болезненная, но нужная эволюция.

Успех: Кнопка на $300 000 000

Один крупный интернет-магазин (по легенде, это был Amazon) столкнулся с проблемой: многие люди бросали корзину на этапе регистрации.

Что сделали: Вместо того чтобы заставлять пользователя обязательно регистрироваться, дизайнеры просто добавили кнопку «Продолжить как гость». Они добавили надпись: «Вам не нужно создавать аккаунт, чтобы совершить покупку. Просто нажмите „Продолжить“, чтобы перейти к оплате».

В результате: за первый год доход компании вырос на 300 миллионов долларов. Просто потому, что дизайнеры убрали барьер на пути к покупке. Это и есть отличный UX — находим преграды и убираем их.

Кстати, я тоже работал над подобной задачей и действительно, принудительная регистрация в разы снижает конверсию.

Революция: Гениальный свайп Tinder

До Tinder знакомства в интернете были сложными: анкеты, списки, поиск.

Ребята из Tinder придумали механику свайпа: вправо — нравится, влево — нет. Это превратило скучный поиск партнера в азартную игру.

Итог: Геймификация стала основой продукта. UX здесь — это и есть сам продукт. Если бы там был обычный список, Tinder никогда бы не стал приложением на миллиард. Простое движение пальцем изменило культуру знакомств во всем мире.

Станьте адвокатом пользователя

Итак, подытожим. Плохой UX — это когда дизайнер реализует свои амбиции или хотелки бизнеса, забывая про живого человека. Хороший UX — это когда вы помогаете человеку решить его проблему быстро и без стресса.

Помните: пользователь не обязан разбираться в наших интерфейсах. Это мы обязаны сделать так, чтобы всё было понятно с первого взгляда.