История и философия UX

Не Стив Джобс первый

Многие думают, что пользовательский опыт появился, когда Стив Джобс вышел на сцену в черной водолазке и показал айфон. Ха! Как бы не так.

Дисциплина проектирования опыта стара как мир. Еще древние греки строили свои амфитеатры так, чтобы шепот актера был слышен на галерке. Это чистая акустическая эргономика!

А китайцы с их фен-шуй? Расставляли мебель «по потокам энергии», чтобы было удобно жить. Чем не прототип UX интерьера? Мы просто придумали этому модное название, чтобы продавать подороже.

Рычаги и выживание

Настоящий прорыв, как водится, случился, когда запахло жареным. Вторая мировая. Самолеты стали дико сложными, как космические корабли. Пилоты часто разбивались не потому, что летать не умели, а потому что в панике путали рычаг «шасси» с рычагом «закрылок» — они стояли рядом и были одинаковыми на ощупь!

Инженеры почесали затылки и поняли: хватит заставлять человека подстраиваться под железку. Нужно менять машину под человека. Сделали ручки разными по форме (колесо и крыло) — и ошибки исчезли. Бинго!

Так родилась наша философия: не ты для интерфейса, а интерфейс для тебя.

Папа UX — Дон Норман

В 90-х в Apple пришел психолог Дон Норман. Именно он сказал: «Ребята, "юзабилити" — это скучно. Мне нужно слово пошире». И придумал термин «User Experience».

Он объяснил, что UX — это не только когда ты тыкаешь в экран. Это весь путь: как ты узнал о продукте, как купил, как распаковал коробку (вспоминаем кайф от распаковки Apple), и даже как наорал на техподдержку, если что-то не работает. Если приложение крутое, а курьер нахамил — всё, UX провален. Shit happens.

Эра «страдающего пользователя» закончена

Раньше царил «Техноцентризм». Компьютеры были дорогими и тупыми, а люди — дешевыми. Нас заставляли учить командную строку и читать мануалы толщиной с «Войну и мир».

Сейчас всё наоборот. Железо мощное, а ваше внимание — дефицит. Теперь мы идем от психологии: «Чего ты хочешь? Чего боишься?». Мы строим технологии вокруг твоих привычек. Если пользователю нужно учиться, чтобы работать с твоим сайтом — поздравляю, ты проиграл.

Я — не моя бабушка

Главная заповедь проектировщика, которую надо вытатуировать на руке: «Я — не мой пользователь».

Ты делаешь не для себя. Ты делаешь для бабушки, которая забыла очки. Для парня, который держится за поручень в трясущемся метро. Для мамы, у которой на руках орёт ребенок.

Твое личное «мне нравится зеленый» здесь не катит. Катят только тесты и реальность. Эмпатия — наше всё. Нужно уметь влезть в шкуру другого человека, даже если она тебе не по размеру.

Бутылка кетчупа

Классический пример, который объяснит всё даже твоей кошке:

• Стеклянная бутылка Heinz — это UI. Красивая, стройная, блестит на полке. Но чтобы добыть из неё кетчуп, нужно лупить её по дну, как шаман в бубен, и молиться.
• Пластиковая перевернутая бутылка — это UX. Может, выглядит не так пафосно, зато кетчуп всегда у крышки. Нажал — получил.

Дизайн — это не когда только «красиво». Дизайн — это когда удобно пользоваться, пока, например, жаришь шашлыки.

Почему за это стали платить?

В нулевых можно было сделать кривой сайт, и люди терпели. Плакали, кололись, но ели кактус, потому что альтернатив не было.
Сейчас конкуренция дикая. Если в приложении такси кнопка не нажимается — я за секунду уйду к конкурентам. И даже не вспомню твое название.

Пользовательский опыт стал главным оружием. Компании, которые это поняли (Apple, Uber, Airbnb...), теперь правят миром. Те, кто забил на удобство, остались на обочине истории.

Задание: Включи режим детектива.

Найди в офисе, подъезде или кафе предмет, который заставляет тебя тупить. Странный выключатель? Кран в туалете, который брызжет на штаны? Сфоткай и мысленно (или в заметках) напиши: «Дизайнер думал о механизме, а не обо мне».

Научись видеть боль. Это первый шаг к ее лечению.